Dalam era persaingan bisnis yang semakin ketat, mempertahankan pelanggan yang sudah ada menjadi sama pentingnya — bahkan lebih — daripada mendapatkan pelanggan baru. Keberhasilan suatu perusahaan dalam mempertahankan loyalitas pelanggan sangat ditentukan oleh kemampuan tim dalam membangun dan mengelola hubungan yang baik dan berkelanjutan dengan pelanggan.
Customer Relationship Management (CRM) bukan hanya sekadar sistem atau teknologi, melainkan sebuah strategi bisnis yang berfokus pada pemahaman kebutuhan pelanggan, peningkatan pengalaman mereka, dan menciptakan hubungan jangka panjang yang saling menguntungkan.
Melalui pelatihan Managing Customer Relationship, peserta akan dibekali dengan pengetahuan, keterampilan, dan strategi praktis dalam membina serta mengelola hubungan yang efektif dengan pelanggan, baik dari sisi komunikasi, pelayanan, hingga pemanfaatan data pelanggan.
Tujuan Pelatihan
- Meningkatkan pemahaman peserta mengenai pentingnya pengelolaan hubungan pelanggan dalam mendukung kesuksesan bisnis.
- Membekali peserta dengan teknik dan strategi dalam membangun hubungan yang positif, personal, dan berkelanjutan dengan pelanggan.
- Meningkatkan kemampuan komunikasi peserta dalam menghadapi berbagai tipe pelanggan dengan pendekatan yang tepat.
- Mengembangkan kemampuan analitis untuk memahami kebutuhan dan perilaku pelanggan berdasarkan data.
- Mendorong budaya customer-centric di lingkungan kerja yang berorientasi pada kepuasan dan loyalitas pelanggan.
Materi Pelatihan
-
Pengantar Customer Relationship Management
-
Definisi CRM dan pentingnya dalam bisnis modern
-
Evolusi hubungan pelanggan dari transactional ke relational
-
Manfaat dan tantangan dalam mengelola hubungan pelanggan
-
-
Membangun Hubungan yang Efektif dengan Pelanggan
-
Prinsip dasar komunikasi interpersonal
-
Membangun kepercayaan dan empati
-
Mengenali dan menyesuaikan gaya komunikasi pelanggan
-
-
Segmentasi dan Pemahaman Pelanggan
-
Teknik mengenali kebutuhan dan harapan pelanggan
-
Segmentasi pelanggan berdasarkan perilaku dan nilai
-
Customer Journey Mapping
-
-
Strategi Retensi dan Loyalitas Pelanggan
-
Cara meningkatkan kepuasan dan loyalitas pelanggan
-
Program loyalitas dan personalized service
-
Menangani keluhan dan membalikkan pengalaman negatif
-
-
Pemanfaatan Teknologi dalam CRM
-
Pengenalan sistem CRM (tools dan software)
-
Pemanfaatan data pelanggan dan analitik
-
Omnichannel experience
-
-
Studi Kasus dan Simulasi
-
Studi kasus hubungan pelanggan dalam berbagai industri
-
Simulasi interaksi pelanggan (role-play)
-
Evaluasi dan umpan balik
-
Biaya Pelatihan
untuk biaya silahkan hubungi 081315178523, atau Silahkan untuk cek jadwal dan harganya disini
*Tanggal pelaksanaan sesuai kesepakatan klien dgn MK Academy Tempat training , fasilitas training, break, makan siang, disediakan klien Lokasi diluar jabodetabek. Transportasi dan akomodasi di tanggung klien
Waktu & Metoda Training :
Pelatihan dilaksanakan selama 2 hari dengan Metoda Online / Offline atau Hybrid Online & Offline secara bersamaan.
Pendaftaran Training
Untuk kepastian dan kesepakatan training Managing Customer Relationship mohon mengisi formulir konfirmasi melalui link ini.
Alamat MK Academy
PT Multi Kompetensi Solusi Bisnis (MK Academy)
Gedung Graha Pool, Jl Merdeka No 110 Kota Bogor
Whatsapp/HP 0813-1517-8523 | Telp 0251 8570150
Email : info@mktraining.co.id | info@mkacademy.id
Social Media : IG @mkacademy.id | FB hidayatMKacademy | Tiktok @mkacademy22
Apa saja yang ada di MK Academy?
Judul / Topik Training diantaranya : ISO 45001, ISO 9001 2015, ISO 14001 2015,ISO 17025, TISO 22000, ISO 31000, ISO 27000, Perkebunan Sawit, Industri sawit, Pabrik Kelapa sawit, Pabrik Refinery Produk Sawit, Pabrik Oleochemical, Pengelolaan Hutan Lestari, Industri Hasil Hutan, RSPO, ISPO, SCCS, ISCC, SFM FSC, SFM PEFC, PHPL, COC FSC, COC PEFC, SVLK ,pengelolaan pabrik, PPIC, Pengendalian Dokumen, Manajemen hutan, Quality & Productivity, 5R/5S, Penyusunan SOP, adminstrasi perkantoran, SMK 3 PP 50 2012, OHSAS 18001, , Manajemen Laboratorium/ISO 17025, Manajemen Lingkungan Hidup, Pengelolaan Limbah, B3,UKL UPL, Amdal,CoC FSC, CoC PEFC,SFM FSC, SFM PEFC, Keselamatan Mengemudi/safety driving dll dan lain lain sesuai dengan kebutuhan Pelanggan.