Latar Belakang
Training Excellent Customer Service – Adalah penyediaan layanan kepada pelanggan sebelum, selama dan setelah pembelian. Persepsi keberhasilan interaksi semacam itu tergantung pada karyawan “yang dapat menyesuaikan diri dengan kepribadian tamu”.
Customer Service menyangkut prioritas yang ditetapkan organisasi untuk layanan pelanggan relatif terhadap komponen seperti inovasi dan penetapan harga produk. Dalam hal ini, sebuah organisasi yang menghargai layanan pelanggan yang baik dapat menghabiskan lebih banyak uang untuk melatih karyawan daripada organisasi biasa atau mungkin secara proaktif mewawancarai pelanggan untuk mendapatkan umpan balik.
Dari sudut pandang upaya rekayasa proses penjualan secara keseluruhan, layanan pelanggan memainkan peran penting dalam kemampuan organisasi untuk menghasilkan pendapatan dan pendapatan. Dari perspektif itu, Customer Service harus dimasukkan sebagai bagian dari pendekatan keseluruhan untuk perbaikan sistematis. Satu pengalaman layanan pelanggan yang baik dapat mengubah seluruh persepsi yang dimiliki pelanggan terhadap organisasi.
Training Excellent Customer Service diselenggarakan di kota Bandung, Bogor, Jakarta, Yogyakarta, Balikpapan dan kota lain sesuai kesepakatan dengan klien.
Untuk pelatihan 5S: Workplace Management, klik Link ini.
Tujuan Pelatihan
- Memiliki paradigma baru tentang service quality mindset menjadi service with delight.Training Excell
- Memiliki kesadaran bahwa kualitas service suatu perusahaan dibangun melalui siklus proses yang mengintegrasikan semua fungsi dalam perusahaan.
- Mampu memasarkan dan menjual melalui service.
- Menghadapi kondisi customer yang sulit maupun kondisi pressure pekerjaan yang sulit.
- Memiliki ketrampilan untuk menghadapi berbagai kondisi di dalam pelayanan pelanggan.
- Memiliki kiat-kiat di dalam menyelesaikan masalah sulit pada saat menghadapi pelanggan.
- Menghasilkan hasil dan pembelajaran yang produktif dari setiap pertemuan atau pembicaraan dengan pelanggan.
- Menemukan faktor penyebab utama dari setiap permasalahan dan menghilangkan faktor bias dalam penyelesaian masalah.
- Memiliki kemampuan komunikasi yang baik dan benar, baik sebagai pemberi maupun penerima pesan.
- Mengerti dan memahami attittude dan behaviour dalam service.
Outline Materi
- Apakah yang dimaksud dengan service / melayani
- Meningkatkan standar service anda
- Kemampuan komunikasi didalam melayani
- Memahami efek dari service with delight
- Mengatasi keluhan dan kemaran pelanggan anda, apa penyebabnya?
Metode Pelatihan
Beberapa metode yang digunakan dalam pelatihan ini adalah:
- Pengajaran (aktif training)
- Role Play (Customer Service Excellent)
- Aktivitas permainan (Customer Service Excellent)
- Pengambilan hikmah (Customer Service Excellent)
- Diskusi tim kecil (Customer Service Excellent)
Jadwal Training
Silahkan cek jadwalnya Development and Implementation Document Control disini
Biaya Training
untuk biaya silahkan hubungi 081315178523
atau Silahkan untuk cek jadwal dan harganya disini
*Tanggal pelaksanaan sesuai kesepakatan klien dgn MK Academy Tempat training , fasilitas training, break, makan siang, disediakan klien Lokasi diluar jabodetabek. Transportasi dan akomodasi di tanggung klien
Pendaftaran Training
Untuk kepastian dan kesepakatan Procedure Development and Implementation Document Control mohon mengisi formulir konfirmasi melalui link ini, setelah isi formulir akan di berikan informasi lebih lanjut mengenai Procedure Development and Implementation Document Control.
Alamat MK Academy
PT Multi Kompetensi Solusi Bisnis (MK Academy)
Gedung Graha Pool, Jl Merdeka No 110 Kota Bogor
Whatsapp/HP 0813-1517-8523 | Telp 0251 8570150
Email : info@mktraining.co.id | info@mkacademy.id
Social Media : IG @mkacademy.id | FB hidayatMKacademy | Tiktok @mkacademy22
Apa saja yang ada di MK Academy?
Judul / Topik Training diantaranya : ISO 45001, ISO 9001 2015, ISO 14001 2015,ISO 17025, TISO 22000, ISO 31000, ISO 27000, Perkebunan Sawit, Industri sawit, Pabrik Kelapa sawit, Pabrik Refinery Produk Sawit, Pabrik Oleochemical, Pengelolaan Hutan Lestari, Industri Hasil Hutan, RSPO, ISPO, SCCS, ISCC, SFM FSC, SFM PEFC, PHPL, COC FSC, COC PEFC, SVLK ,pengelolaan pabrik, PPIC, Pengendalian Dokumen, Manajemen hutan, Quality & Productivity, 5R/5S, Penyusunan SOP, adminstrasi perkantoran, SMK 3 PP 50 2012, OHSAS 18001, , Manajemen Laboratorium/ISO 17025, Manajemen Lingkungan Hidup, Pengelolaan Limbah, B3,UKL UPL, Amdal,CoC FSC, CoC PEFC,SFM FSC, SFM PEFC, Keselamatan Mengemudi/safety driving dll dan lain lain sesuai dengan kebutuhan Pelanggan.