Kepuasan pelanggan adalah salah satu faktor kunci yang menentukan keberhasilan bisnis. Untuk mencapainya, diperlukan kepemimpinan berkualitas yang mampu mengarahkan organisasi dalam memberikan layanan yang memenuhi atau bahkan melampaui harapan pelanggan. Training “Increasing Customer Satisfaction Through Quality Leadership” dirancang untuk membantu pemimpin di berbagai level organisasi memahami peran penting mereka dalam meningkatkan kualitas layanan dan kepuasan pelanggan melalui kepemimpinan yang berfokus pada kualitas.
Tujuan Training
- Memahami Hubungan Antara Kepemimpinan dan Kepuasan Pelanggan: Pelatihan ini akan mengajarkan bagaimana kepemimpinan yang efektif dapat meningkatkan kepuasan pelanggan melalui pengelolaan kualitas yang baik.
- Mengembangkan Keterampilan Kepemimpinan yang Berorientasi pada Pelanggan: Peserta akan mempelajari keterampilan kepemimpinan yang diperlukan untuk mengarahkan tim mereka agar selalu fokus pada kebutuhan dan harapan pelanggan.
- Menerapkan Prinsip Manajemen Kualitas: Peserta akan dibekali pengetahuan mengenai prinsip-prinsip manajemen kualitas dan bagaimana menerapkannya untuk memastikan bahwa produk atau layanan yang diberikan selalu berkualitas tinggi.
- Meningkatkan Proses Layanan untuk Kepuasan Pelanggan: Pelatihan ini juga bertujuan membantu pemimpin untuk mengenali dan meningkatkan proses internal yang berdampak langsung pada kepuasan pelanggan.
Manfaat Training
- Meningkatkan Kualitas Layanan dan Produk: Dengan mempraktikkan kepemimpinan berbasis kualitas, organisasi dapat meningkatkan kualitas layanan atau produk yang mereka tawarkan, sehingga pelanggan merasa puas.
- Mengurangi Keluhan Pelanggan: Dengan mengidentifikasi area perbaikan dalam proses layanan dan produk, pemimpin dapat mengurangi masalah yang menyebabkan ketidakpuasan pelanggan.
- Meningkatkan Loyalitas Pelanggan: Ketika pelanggan merasa puas dengan kualitas layanan, mereka cenderung menjadi pelanggan setia, yang pada akhirnya meningkatkan keuntungan jangka panjang.
- Menciptakan Budaya Pelayanan Prima: Kepemimpinan yang berorientasi pada kualitas akan mendorong terciptanya budaya pelayanan yang baik dalam organisasi, di mana setiap individu memahami peran mereka dalam menciptakan kepuasan pelanggan.
Materi Training
- Peran Pemimpin dalam Kepuasan Pelanggan: Pemahaman tentang bagaimana seorang pemimpin dapat menjadi katalisator dalam meningkatkan kepuasan pelanggan dengan mengarahkan tim untuk fokus pada kualitas layanan dan produk.
- Prinsip-Prinsip Manajemen Kualitas: Pengenalan prinsip-prinsip manajemen kualitas seperti Total Quality Management (TQM), Continuous Improvement (Kaizen), dan konsep Lean Management yang relevan dengan kepuasan pelanggan.
- Memahami Harapan Pelanggan: Peserta akan dilatih untuk memahami dan mengantisipasi kebutuhan serta harapan pelanggan, serta bagaimana mengukur kepuasan pelanggan secara efektif.
- Membangun Budaya Pelayanan Berbasis Kualitas: Bagaimana menciptakan dan mengelola budaya organisasi yang selalu mengutamakan kualitas dalam setiap proses kerja, baik dalam layanan pelanggan maupun dalam penyediaan produk.
- Teknik Kepemimpinan untuk Mendorong Kualitas: Pelatihan keterampilan kepemimpinan, termasuk komunikasi efektif, pemberdayaan tim, dan pengambilan keputusan yang mendukung peningkatan kualitas layanan.
- Mengelola Feedback dan Keluhan Pelanggan: Cara mengelola umpan balik pelanggan dengan baik, serta mengubah keluhan menjadi peluang untuk perbaikan dan peningkatan kualitas.
- Pengukuran Kinerja dan Kepuasan Pelanggan: Menggunakan berbagai alat dan metode untuk mengukur kinerja pelayanan dan tingkat kepuasan pelanggan, serta bagaimana menggunakan data tersebut untuk perbaikan berkelanjutan.
Metode Training
- Studi Kasus: Peserta akan mempelajari kasus-kasus sukses dari perusahaan yang berhasil meningkatkan kepuasan pelanggan melalui kepemimpinan berkualitas.
- Diskusi Kelompok: Membahas tantangan dan solusi dalam menerapkan prinsip kepemimpinan berbasis kualitas di tempat kerja.
- Simulasi dan Role Play: Peserta akan dilibatkan dalam simulasi situasi nyata di mana kepemimpinan berkualitas berperan penting dalam menangani masalah layanan pelanggan.
- Pengukuran dan Analisis: Peserta akan dilatih untuk menggunakan alat pengukuran kepuasan pelanggan dan menganalisis hasilnya untuk menentukan langkah-langkah perbaikan.
Peserta yang Disarankan
- Manajer dan supervisor dari berbagai departemen, terutama yang berhubungan langsung dengan pelanggan
- Pemimpin tim di berbagai level organisasi
- Karyawan yang bertanggung jawab atas manajemen kualitas dan layanan pelanggan
- Profesional yang ingin meningkatkan keterampilan kepemimpinan dalam konteks kualitas dan kepuasan pelanggan
Jadwal Training
Silahkan cek jadwalnya Training increasing Customer Satisfaction Through Quality Leadership disini
Biaya Training
untuk biaya silahkan hubungi 081315178523
atau Silahkan untuk cek jadwal dan harganya disini
*Tanggal pelaksanaan sesuai kesepakatan klien dgn MK Academy Tempat training , fasilitas training, break, makan siang, disediakan klien Lokasi diluar jabodetabek. Transportasi dan akomodasi di tanggung klien
Pendaftaran Training
Untuk kepastian dan kesepakatan Training increasing Customer Satisfaction Through Quality Leadership mohon mengisi formulir konfirmasi melalui link ini, setelah isi formulir akan di berikan informasi lebih lanjut mengenai Training increasing Customer Satisfaction Through Quality Leadership.
Alamat MK Academy
PT Multi Kompetensi Solusi Bisnis (MK Academy)
Gedung Graha Pool, Jl Merdeka No 110 Kota Bogor
Whatsapp/HP 0813-1517-8523 | Telp 0251 8570150
Email : info@mktraining.co.id | info@mkacademy.id
Social Media : IG @mkacademy.id | FB hidayatMKacademy | Tiktok @mkacademy22
Apa saja yang ada di MK Academy?
Judul / Topik Training diantaranya : ISO 45001, ISO 9001 2015, ISO 14001 2015,ISO 17025, TISO 22000, ISO 31000, ISO 27000, Perkebunan Sawit, Industri sawit, Pabrik Kelapa sawit, Pabrik Refinery Produk Sawit, Pabrik Oleochemical, Pengelolaan Hutan Lestari, Industri Hasil Hutan, RSPO, ISPO, SCCS, ISCC, SFM FSC, SFM PEFC, PHPL, COC FSC, COC PEFC, SVLK ,pengelolaan pabrik, PPIC, Pengendalian Dokumen, Manajemen hutan, Quality & Productivity, 5R/5S, Penyusunan SOP, adminstrasi perkantoran, SMK 3 PP 50 2012, OHSAS 18001, , Manajemen Laboratorium/ISO 17025, Manajemen Lingkungan Hidup, Pengelolaan Limbah, B3,UKL UPL, Amdal,CoC FSC, CoC PEFC,SFM FSC, SFM PEFC, Keselamatan Mengemudi/safety driving dll dan lain lain sesuai dengan kebutuhan Pelanggan.