training service excellent

Training Service Excellent

Training Service Excellent di MK Training

training service excellent

training service excellent – Salah satu kunci sukses dari keberhasilan dalam meningkatkan penjualan adalah dengan berinteraksi dan menjalin hubungan baik dengan customer, dengan cara memberikan pelayanan yang memuaskan. Dengan berinteraksi dapat membangun kesempatan untuk mempromosikan produk, layanan dan perusahaan. Namun tidak mudah bagi pihak perusahaan untuk menjalankannya. Sukses dalam menciptakan kepuasan pelanggan sangat tergantung dari tingkat keahlian customer service.

Training ini akan meningkatkan pemahaman anda terhadap tantangan, keterampilan dan kompetensi yang dibutuhkan agar berhasil dalam sebuah pelayanan. Bekerja untuk melayani pelanggan membutuhkan kecepatan. Seiring dengan pertumbuhan e-commerce, dukungan teknologi dan kesadaran pentingnya pelayanan pelanggan maka pelayanan menghadapi tantangan yang semakin berat. Pelayanan yang baik akan meningkatkan citra perusahaan. Dalam pelatihan ini akan dibahas bagaimana meningkatkan keahlian peserta menjadi customer service yang handal.

Tujuan dan manfaat training service excellent

  1. Meningkatkan teknik untuk membangun keterampilan komunikasi yang efektif.
  2. Menggali cara memahami dan menanggapi kebutuhan pelanggan.
  3. Meningkatkan dasar-dasar dalam memberikan pelayanan berkualitas tinggi kepada pelanggan.
  4. Membangun pentingnya sikap positif.
  5. Mendapatkan cara membuat dan menggunakan rencana pengembangan diri.
  6. Mampu membangun mindset of success dalam bekerja.

Materi training service excellent

1. Customer service excellent

  • Makna Customer, Service, dan Excellence
  • Moment of the Truth Customer Service
  • Apa Akibat Buruknya Pelayanan
  • Bagaimana Memberikan Service yang Excellence
  • Sikap dan Perilaku Pelayanan
  • Tata Cara berpakaian

2. Teknik komunikasi

  • Komunikasi Empati
  • Komunikasi Assertif
  • Teknik Menghadapi Pelanggan Complaint
  • Teknik Menjaga Emosi
  • Tips dalam Bertelepon
  • Panduan Menerima Telpon
  • Panduan Menelpon

3. Mengambil hati pelanggan

  • Membina hubungan dengan pelanggan
  • Menghadapi orang sulit
  • Ancaman bagi kepuasan pelanggan
  • Rahasia memenangkan kerjasama

4. Empat langkah dalam pelayanan bermutu (customer service excellent)

  • Sampaikan sikap positif
  • Kenalilah kebutuhan pelanggan
  • Penuhilah kebutuhan pelanggan
  • Pastikan pelanggankembali lagi

5. Mengukur kepuasan pelanggan dan meningkatkan kepuasan pelanggan

6. Melayani pelanggan kecewa

  • Mengapa pelanggan kecewa
  • Apa yang dapat dilakukan
  • Bagaimana kiat melayani pelanggan yang kecewa
  • Apa yang dilakukan setelah pelanggan pergi

Metoda Training 

Metoda training sercice excellent dijalankan dengan: Ceramah (presentasi), diskusi, contoh penerapan setiap persyaratan dan workshop

Siapa yang perlu mengikuti training?

  1. customer service
  2. Marketing
  3. Sales
  4. Siapa saja yang memiliki minat

Jadwal training service excellent :

> Jadwal training online

*Training service excellent online dilaksanakan pada Aplikasi Conference bisa diakses via Mobile ataupun Laptop/PC, info lebih lanjut hubungi kami)

> Jadwal training offline (tatap muka)

SIlahkan untuk hubungi kami di 081211233099 (Deni)

Biaya training service excellent

Biaya training online :

Biaya training offline (tatap muka) :

  • Rp 1.500.000 per peserta (2 Hari)

Biaya inhouse training online (tatap muka)

  • Rp. 7.500.000 Untuk 2 – 5 Orang peserta
  • Rp. 9.500.000 Untuk 6 – 9 Orang peserta
  • Rp. 12.500.000 Untuk 10 – 15 Orang peserta
  • Rp. 15.500.000 Untuk 15 – 20 Orang peserta

*Tanggal pelaksanaan training service excellent sesuai kesepakatan klien dgn MK Training

Fasilitas training service excellent:

Training online 

  • Sertifikat Cetak (Hardcopy)
  • Modul (Softcopy)

Training offline

  • Ruangan Training
  • Note/Catatan
  • Pena
  • Break pagi (cofee, teh dan makanan kue)
  • Makan siang
  • Break sore
  • Materi pelatihan
  • Sertifikat pelatihan
  • Trainer berpengalaman

*tidak termasuk penginapan dan transportasi

Trainer

Hendra Hidayat

Kontak informasi

PT. Multikompetensi Solusi Bisnis (MK Training)

Jl Cimanggu City Blok S-2 No. 33A, Tanah Sareal Bogor

WA : 0812 1123 3099 (Deni)

Email: info@mktraining.co.id

isi Formulir Disini

Apa saja yang ada di MK Training?

Judul / Topik Training diantaranya : ISO 45001, ISO 9001 2015, ISO 14001 2015,ISO 17025, TISO 22000, ISO 31000, ISO 27000, Perkebunan Sawit, Industri sawit, Pabrik Kelapa sawit, Pabrik Refinery Produk Sawit, Pabrik Oleochemical, Pengelolaan Hutan Lestari, Industri Hasil Hutan, RSPO, ISPO, SCCS, ISCC, SFM FSC, SFM PEFC, PHPL, COC FSC, COC PEFC, SVLK ,pengelolaan pabrik, PPIC, Pengendalian Dokumen, Manajemen hutan, Quality & Productivity, 5R/5S, Penyusunan SOP, adminstrasi perkantoran, SMK 3 PP 50 2012, OHSAS 18001, , Manajemen Laboratorium/ISO 17025, Manajemen Lingkungan Hidup, Pengelolaan Limbah, B3,UKL UPL, Amdal,CoC FSC, CoC PEFC,SFM FSC, SFM PEFC, Keselamatan Mengemudi/safety driving dll dan lain lain sesuai dengan kebutuhan Pelanggan.

Pendaftaran

Untuk kepastian dan kesepakatan training service excellent and health mohon mengisi formulir konfirmasi melalui link ini, setelah isi formulir akan di berikan informasi lebih lanjut.

Tinggalkan komentar

Open chat
1
Hai, ada yang bisa kami bantu?