training service excellent

Training Service Excellent

training service excellent

Latar belakang training service excellent

training service excellent – Salah satu kunci sukses dari keberhasilan dalam meningkatkan penjualan adalah dengan berinteraksi dan menjalin hubungan baik dengan customer, dengan cara memberikan pelayanan yang memuaskan. Dengan berinteraksi dapat membangun kesempatan untuk mempromosikan produk, layanan dan perusahaan. Namun tidak mudah bagi pihak perusahaan untuk menjalankannya. Sukses dalam menciptakan kepuasan pelanggan sangat tergantung dari tingkat keahlian customer service.

Training ini akan meningkatkan pemahaman anda terhadap tantangan, keterampilan dan kompetensi yang dibutuhkan agar berhasil dalam sebuah pelayanan. Bekerja untuk melayani pelanggan membutuhkan kecepatan. Seiring dengan pertumbuhan e-commerce, dukungan teknologi dan kesadaran pentingnya pelayanan pelanggan maka pelayanan menghadapi tantangan yang semakin berat. Pelayanan yang baik akan meningkatkan citra perusahaan. Dalam pelatihan ini akan dibahas bagaimana meningkatkan keahlian peserta menjadi customer service yang handal.

Tujuan dan manfaat training service excellent

  1. Meningkatkan teknik untuk membangun keterampilan komunikasi yang efektif.
  2. Menggali cara memahami dan menanggapi kebutuhan pelanggan.
  3. Meningkatkan dasar-dasar dalam memberikan pelayanan berkualitas tinggi kepada pelanggan.
  4. Membangun pentingnya sikap positif.
  5. Mendapatkan cara membuat dan menggunakan rencana pengembangan diri.
  6. Mampu membangun mindset of success dalam bekerja.

Materi training service excellent

1. Customer service excellent

  • Makna Customer, Service, dan Excellence
  • Moment of the Truth Customer Service
  • Apa Akibat Buruknya Pelayanan
  • Bagaimana Memberikan Service yang Excellence
  • Sikap dan Perilaku Pelayanan
  • Tata Cara berpakaian

2. Teknik komunikasi

  • Komunikasi Empati
  • Komunikasi Assertif
  • Teknik Menghadapi Pelanggan Complaint
  • Teknik Menjaga Emosi
  • Tips dalam Bertelepon
  • Panduan Menerima Telpon
  • Panduan Menelpon

3. Mengambil hati pelanggan

  • Membina hubungan dengan pelanggan
  • Menghadapi orang sulit
  • Ancaman bagi kepuasan pelanggan
  • Rahasia memenangkan kerjasama

4. Empat langkah dalam pelayanan bermutu (customer service excellent)

  • Sampaikan sikap positif
  • Kenalilah kebutuhan pelanggan
  • Penuhilah kebutuhan pelanggan
  • Pastikan pelanggankembali lagi

5. Mengukur kepuasan pelanggan dan meningkatkan kepuasan pelanggan

6. Melayani pelanggan kecewa

  • Mengapa pelanggan kecewa
  • Apa yang dapat dilakukan
  • Bagaimana kiat melayani pelanggan yang kecewa
  • Apa yang dilakukan setelah pelanggan pergi

Jadwal training service excellent :

> Jadwal training online

*Training service excellent online dilaksanakan pada Aplikasi Conference bisa diakses via Mobile ataupun Laptop/PC, info lebih lanjut hubungi kami)

> Jadwal training offline (tatap muka)

Bogor, 7-8 Januari 2020

Bogor dan Yogyakarta, 3-4 Maret 2020

Bogor dan Balikpapan, 4-5 Mei 2020

Jakarta, 7-8 Juli 2020

Bogor dan Bandung, 8-9 September 2020

Bogor, 3-4 November 2020

Biaya training service excellent

Biaya training online :

Biaya training offline (tatap muka) :

  • Rp 1.500.000 per peserta (2 Hari)

Biaya inhouse training online (tatap muka)

Rp. 7.500.000 Untuk 2 – 5 Orang peserta

Rp. 9.500.000 Untuk 6 – 9 Orang peserta

Rp. 12.500.000 Untuk 10 – 15 Orang peserta

Rp. 15.500.000 Untuk 15 – 20 Orang peserta

*Tanggal pelaksanaan training service excellent sesuai kesepakatan klien dgn MK Training

Fasilitas training service excellent:

Training online 

  • Sertifikat Cetak (Hardcopy)
  • Modul (Softcopy)

Training offline

– Ruangan Training
– Note/Catatan
– Pena
– Break pagi (cofee, teh dan makanan kue)
– Makan siang
– Break sore
– Materi pelatihan
– Sertifikat pelatihan
– Trainer berpengalaman

*tidak termasuk penginapan dan transportasi

Trainer

Hendra Hidayat

Kontak informasi

PT. Multikompetensi Solusi Bisnis (MK Training)

Jl Cimanggu City Blok S-2 No. 33A, Tanah Sareal Bogor

WA : 0812 1123 3099 (Deni)

Email: info@mktraining.co.id

isi Formulir Disini

Tinggalkan komentar

Open chat
1
Hai, ada yang bisa kami bantu?