Training Customer Satisfaction Measurement

Latar Belakang

Training Customer Satisfaction Measurement – Kepuasan pelanggan (sering disingkat CSAT, lebih tepatnya CSat) adalah istilah yang sering digunakan dalam pemasaran. Ini adalah ukuran bagaimana produk dan layanan yang disediakan oleh perusahaan memenuhi atau melampaui harapan pelanggan. Kepuasan pelanggan didefinisikan sebagai “jumlah pelanggan, atau persentase dari total pelanggan, yang pengalaman yang dilaporkan dengan perusahaan, produknya, atau layanannya (peringkat) melebihi tujuan kepuasan yang ditentukan.”

Dewan Standar Akuntabilitas Pemasaran (MASB) mendukung definisi, tujuan, dan konstruksi kelas tindakan yang muncul dalam Metrik Pemasaran sebagai bagian dari Bahasa Umum yang sedang berlangsung dalam Proyek Pemasaran. Dalam sebuah survei terhadap hampir 200 manajer pemasaran senior, 71 persen menjawab bahwa mereka menemukan metrik kepuasan pelanggan sangat berguna dalam mengelola dan memantau bisnis mereka.

Ini dilihat sebagai indikator kinerja utama dalam bisnis dan sering menjadi bagian dari Balanced Scorecard. Dalam pasar yang kompetitif di mana bisnis bersaing untuk pelanggan, kepuasan pelanggan dipandang sebagai pembeda utama dan semakin menjadi elemen kunci dari strategi bisnis.

Training Customer Satisfaction Measurement diselenggarakan di kota Bandung, Bogor, Jakarta, Yogyakarta, Balikpapan dan kota lain sesuai kesepakatan dengan klien.

Untuk pelatihan Lean Six Sigma in Services & Manufacturing, klik Link ini

Biaya Pelatihan

Rp. 3.500.000/peserta

Biaya Inhouse Training

Rp. 8.500.000 Untuk 2 – 5 Orang peserta

Rp. 10.500.000 Untuk 6 – 9 Orang peserta

Rp. 15.500.000 Untuk 10 – 15 Orang peserta

Rp. 20.500.000 Untuk 15 – 20 Orang peserta

*Tanggal pelaksanaan sesuai kesepakatan klien dgn MK Training Tempat training , fasilitas training, break, makan siang, disediakan klien Lokasi diluar jabodetabek. Transportasi dan akomodasi di tanggung klien

Fasilitas Pelatihan:

– Ruangan Training

– Note/Catatan

– Pena

– Break pagi (Cofee, teh dan makanan kue)

– Makan siang

– Break sore

– Materi pelatihan

– Sertifikat pelatihan

– Trainer berpengalaman

Jadwal dan tempat

Bogor, 7-8 Januari 2020

Bekasi, 4-5 Maret 2020

Bogor dan Yogyakarta, 3-4 Maret 2020

Bogor dan Balikpapan, 4-5 Mei 2020

Bekasi, 22-23 Juni 2020

Jakarta, 7-8 Juli 2020

Bogor dan Bandung, 8- 9 September 2020

Bekasi, 9-10 September 2020

Bekasi, 9-10 November 2020

Bogor, 3-4 November 2020

Tinggalkan komentar

Open chat
1
Hai, ada yang bisa kami bantu?